Hilfe & Kontakt

ARVON begleitet dich vom Immobilienangebot bis zur fertigen, persönlichen Kundenberatung. Du erfasst Immobilien, legst für jeden Kunden eine Kundenakte an und rechnest durch, was eine Immobilie diesen Kunden Monat für Monat kostet oder einbringt.

Am Ende steht ein Kundenpaket als PDF mit Objekt, Bildern, persönlichen Kennzahlen und dem nächsten Schritt.

• Start: Begrüßung, Stand deiner Beratungen und Schnellzugriffe.
• Objekte: alle Immobilien als Karten, mit Filter und Exposé.
• Kundenakte: deine Kunden und die Beratung in vier Schritten.
• Auswertung: die Berechnung einer Immobilie für einen Kunden, mit Grafiken.
• Einstellungen: Profil, Konto, Objektbestand, Sicherung und Datenlöschung.

1. Auf der Startseite Neue Kundenakte tippen und den Namen eintragen.
2. In Schritt 1 die allgemeinen Daten des Kunden ausfüllen: Anlageziel, Zeithorizont, Einkommen und Eigenkapital.
3. In Schritt 2 eine passende Immobilie wählen oder mit + Immobilie hinzufügen ergänzen.
4. In Schritt 3 die Auswertung ansehen und mit dem Kunden besprechen.
5. In Schritt 4 den nächsten Schritt festhalten und das Kundenpaket als PDF öffnen.

ARVON bringt zehn Demo-Kundenakten und 20 Objekte zum Ausprobieren mit. Alle Angaben sind frei erfunden. Demo-Kundenakten tragen das Etikett Demo, Demo-Objekte den Satz „Demo-Objekt · frei erfundene Angaben“ im Exposé.

Du kannst Demo-Kundenakten löschen. Sie werden danach nicht wieder angelegt.

Einstellungen → Profil öffnen und deinen Namen eintragen. Er erscheint danach in der Begrüßung auf der Startseite.

1. In der Anmeldemaske oben auf Zugang anlegen wechseln.
2. E-Mail-Adresse und ein Passwort mit mindestens sechs Zeichen eingeben.
3. Du bekommst eine Bestätigungsmail. Den Link darin öffnen.
4. Zurück in der App auf Anmelden wechseln und mit denselben Daten anmelden.

In der Anmeldemaske auf Passwort vergessen? tippen. Du bekommst einen Link an deine Adresse, über den du ein neues Passwort setzt.

Bist du noch angemeldet, geht es auch über Einstellungen → Konto → Link zum Zurücksetzen senden.

Einstellungen → Konto öffnen. Unter Passwort ändern zuerst das bisherige, dann das neue Passwort eingeben. Das bisherige Passwort wird zur Sicherheit geprüft, bevor das neue gilt.

Nein. Das Passwort wird nirgends lesbar gespeichert, auch nicht in der App. Das Auge im Passwortfeld zeigt nur, was du gerade eintippst. Hast du es vergessen, setzt du ein neues.

Abmelden findest du unter Einstellungen → Konto. Vorher wird noch einmal alles mit deinem Konto abgeglichen. Deine Daten bleiben auf dem Gerät und in deinem Konto erhalten. Zum Weiterarbeiten meldest du dich einfach wieder an.

Ja. Solange du angemeldet bist, werden Kundenakten, Objekte, Einstellungen, Profil, Fotos und Unterlagen in deinem Konto gespeichert. Meldest du dich auf einem anderen Gerät oder nach einer Neuinstallation an, ist alles wieder da.

Den Stand siehst du unter Einstellungen → Konto → Synchronisierung.

• Im Spam- oder Werbungsordner nachsehen.
• Prüfen, ob die Adresse richtig geschrieben war.
• Ein paar Minuten warten und es erneut versuchen.

Hilft nichts davon, schreib uns über Frage stellen.

Entweder auf der Startseite unter Schnellzugriffe Neue Kundenakte tippen oder im Reiter Kundenakte auf Neue Kundenakte. Zum Anlegen reicht der Name. Alles Weitere trägst du in der Kundenakte selbst ein.

Jede Kundenakte hat vier Schritte. Der dunkle Kreis zeigt, wo du gerade bist. Tippe auf einen Kreis, um direkt dorthin zu springen. Auswertung und Abschluss gelten immer der gerade geöffneten Immobilie.

Hier stehen die Angaben zum Kunden: Name, Anlageziel, Zeithorizont, Alter, Einkommen, Familienstand und Finanzierungsrahmen. Pflichtfelder sind mit einem Stern * markiert.

Fehlt noch etwas, zeigt die App unter dem Formular „Noch offen: …“ mit den fehlenden Feldern.

Unter Ihre Immobilienvorschläge stehen Objekte, die zum Kunden passen, jeweils mit dem Ergebnis nach Steuern pro Monat. Mit Auswahl anpassen änderst du die Vorschläge, mit + Immobilie hinzufügen nimmst du ein weiteres Objekt auf.

Auswertung öffnen führt zur Berechnung dieser Immobilie.

Ja. In der Kundenakte gibt es den Bereich Abweichende Annahmen. Was du dort einträgst, etwa Zins, Tilgung oder Eigenkapital, gilt nur für diesen Kunden.

Im Reiter Kundenakte oben in Name suchen tippen. Auf der Startseite führt Beratungen öffnen zur gesamten Liste.

Kundenakte öffnen, in Schritt 1 ganz nach unten scrollen und Kundenakte löschen tippen. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Lege vorher eine Sicherung an, wenn du unsicher bist.

Im Reiter Objekte auf + Objekt hinzufügen tippen. Trag Bezeichnung oder Ort, Art der Immobilie, Kaufpreis, Miete, Wohnfläche und die übrigen Angaben aus dem Inserat ein und tippe auf Objekt anlegen.

Fehlende Angaben darfst du leer lassen. ARVON erfindet nichts dazu, das Objekt gilt dann als unvollständig.

Auf Filter tippen. Du kannst nach höchstem Kaufpreis, Mindestfläche, Mindestzimmerzahl, Kategorie und Datenlage filtern. Aktive Filter erscheinen als Etiketten und lassen sich einzeln wieder entfernen.

• Etikett wie „Vorprüfung“ oder „Besichtigung“: der Bearbeitungsstand des Objekts.
• Kurzzeile: Art, Preis, Fläche, Zimmer, Baujahr, Energieklasse, Vermietung.
• Balken mit Prozentzahl: wie vollständig die Objektdaten sind.
• Exposé öffnet die Objektansicht, Details klappt weitere Zahlen auf.

Auf der Objektkarte Exposé tippen. Ein Tipp auf das Titelbild öffnet die Galerie, dort blätterst du durch alle Fotos. Hat ein Objekt keine eigenen Fotos, steht dort ein Symbolbild mit der Aufschrift „Beispielbild“.

1. Im Exposé auf Bearbeiten tippen.
2. Fotos auswählen, gern mehrere auf einmal. Am Computer kannst du sie auch hineinziehen.
3. Reihenfolge, Titelbild und Beschriftung nach Wunsch festlegen.

Bis 15 MB je Bild. Eine feste Bildanzahl gibt es nicht, die Grenze setzt der Speicher deines Geräts. Fotos werden mit deinem Konto abgeglichen.

Die Unterlagen stehen ganz unten im Exposé. ARVON zeigt je nach Objektart passende Kategorien, bei Wohnungen etwa WEG-Unterlagen, bei Mehrfamilienhäusern Miet- und Gebäudedokumente. Seltenere Fälle stehen unter „Je nach Objekt zusätzlich prüfen“.

Kategorie öffnen und Datei wählen: PDF, Fotos, Tabellen oder Word-Dateien, bis 15 MB je Datei, mehrere je Kategorie. Unter Bearbeiten ordnest du vorhandene Dateien neu zu.

Mit Öffnen erscheinen PDFs und Fotos direkt in der App. Oben links führt der Pfeil zurück zum Exposé. Hineinzoomen kannst du mit zwei Fingern, per Doppeltipp oder mit + und −; das geht nur in dieser Ansicht. Über den Balken Herunterladen unten speicherst oder teilst du die Datei.

Die Dateianzahl zeigt nur, was abgelegt ist. Ob die Unterlagen inhaltlich vollständig sind, prüft die App nicht.

Die 20 mitgelieferten Beispielobjekte haben in jeder Unterlagenkategorie ein oder mehrere PDF-Dokumente, etwa Grundbuchauszug, Grundrisse, Energieausweis, Hausgeldabrechnungen, Mietvertrag und Kaufvertragsentwurf. Sie passen zu den Angaben des jeweiligen Objekts und sind mit Muster gekennzeichnet.

Alle Namen, Nummern und Beträge darin sind erfunden. Es sind keine echten Urkunden oder Bescheide; sie dienen zum Ausprobieren der App. Musterunterlagen lassen sich öffnen, aber nicht löschen oder umhängen. Sie werden nicht in deinem Konto gespeichert und nicht in die Sicherung aufgenommen.

Eigene Dateien legst du wie gewohnt dazu; sie stehen in derselben Kategorie neben den Mustern.

In der iPhone-App ja: Im Exposé unter Bearbeiten erscheint Dokument scannen. Bis zu 20 Seiten werden als ein PDF beim Objekt gespeichert. In der Browserfassung gibt es diesen Knopf nicht, dort wählst du fertige Dateien aus.

Im Exposé auf Drucken / als PDF tippen. Im Druckdialog wählst du einen Drucker oder speicherst das Exposé als PDF.

Ja, unter Einstellungen → Objektbestand als CSV-Datei. Erkannt werden unter anderem die Spalten Ort/Adresse, Kaufpreis, Nettokaltmiete, Wohnfläche, Zimmer, Baujahr, Hausgeld, Energieklasse und Objektart. Trennzeichen dürfen Komma, Semikolon oder Tabulator sein.

Excel-Dateien vorher als CSV speichern. Der bisherige Bestand wird beim Import ersetzt.

Entweder in der Kundenakte in Schritt 2 auf Auswertung öffnen tippen, oder im Reiter Auswertung eine Beratung aus der Liste wählen.

Die große Zahl zeigt, was nach Bewirtschaftungskosten, Zinsen, Tilgung und Steuer pro Monat übrig bleibt.

• Eigenbeitrag: Der Kunde legt diesen Betrag monatlich aus eigener Tasche dazu.
• Überschuss: Die Immobilie bringt diesen Betrag monatlich ein.

Die Tilgung ist darin als Ausgabe enthalten. Sie baut aber Vermögen auf, weil die Restschuld sinkt.

• Plus ab: das Jahr, ab dem der Cashflow nach Steuern positiv ist.
• Einsatz zurück: das Jahr, ab dem der aufgelaufene Cashflow das eingesetzte Eigenkapital wieder eingespielt hat.
• Schuldenfrei: das Jahr, in dem das Darlehen vollständig getilgt ist.

Steht dort „> N J.“, wird der Punkt innerhalb des Betrachtungszeitraums nicht erreicht.

Mit den Reglern für Mietsteigerung und Wertsteigerung spielst du durch, wie sich unterschiedliche jährliche Steigerungen auswirken. Alle Grafiken passen sich sofort an.

• Cashflow je Jahr: Überschuss (grün) oder Eigenbeitrag (dunkel) für jedes Jahr. Tippe auf ein Jahr, um es in allen Karten auszuwählen.
• Geldfluss im Monat: Wofür das Geld im gewählten Jahr ausgegeben wird, als Ring. Die Miete steht darunter als Einnahme.
• Wert und Schulden: Objektwert, Restschuld und was dazwischen als Vermögen übrig bleibt.
• Beim Kauf: Aufteilung in Eigenkapital und Darlehen sowie Kaufpreis, Kaufnebenkosten und Anfangsinvestitionen.
• Zins und Tilgung: wie sich die Rate über die Jahre von Zins zu Tilgung verschiebt.
• Aufgelaufen: die Summen über die Jahre.

Unter den Grafiken lässt sich Vollständige Rechnung (Cockpit) aufklappen. Dort stehen alle Posten Zeile für Zeile: Kauf, Bewirtschaftung, Finanzierung, Abschreibung und die Kennzahlen heute und nach mehreren Jahren.

Violett heißt geschätzt. Fehlt eine Angabe, etwa die Miete oder die Renovierungskosten, schätzt ARVON den Wert nachvollziehbar und kennzeichnet ihn. Geschätzte und belegte Werte sind so nie zu verwechseln.

Trägst du den echten Wert beim Objekt ein, rechnet die App damit.

Nein. Alle Ergebnisse sind Modellrechnungen auf Grundlage deiner Eingaben und der hinterlegten Annahmen. Sie sind keine Kreditzusage und keine garantierte Rendite. Steuerliche und rechtliche Einzelfragen sollte eine Fachperson beurteilen.

In Schritt 4 den Status dieser Immobilie wählen und unter Nächste Schritte festhalten, wie es weitergeht, etwa „Besichtigung am 12.10.“. Dann Diese Immobilie abschließen tippen.

Der nächste Schritt erscheint anschließend auf der Karte der Kundenakte.

Das Kundenpaket fasst die Beratung für den Kunden zusammen: Objektbeschreibung, Bilder, persönliche Kennzahlen, die verwendeten Annahmen, dich als Ansprechpartner und den nächsten Schritt.

1. In Schritt 4 auf Kundenpaket öffnen / PDF tippen.
2. Im Druckdialog „Als PDF sichern“ bzw. „Sichern“ wählen oder direkt drucken.

• Im Browser Pop-ups für ARVON erlauben. Das Kundenpaket öffnet sich in einem eigenen Fenster.
• Die Kundendaten in Schritt 1 und der Finanzierungsrahmen müssen vollständig und bestätigt sein. Sonst meldet die App, dass das Kundenpaket nicht möglich ist.

Aus deinem Profil unter Einstellungen → Profil: Name, E-Mail, Telefon und Anschrift. Was du dort einträgst, erscheint als Ansprechpartner.

1. Einstellungen → Sicherung & Wiederherstellung öffnen.
2. Vollständige Sicherung herunterladen tippen.
3. Auf dem iPhone im Teilen-Dialog „In Dateien sichern“ oder ein anderes Ziel wählen. Im Browser startet ein Download.

Die .immo-Datei enthält alle Kundenakten, Objekte, Einstellungen, dein Profil, Fotos und Unterlagen.

Erst eine tatsächlich gespeicherte Datei ist eine Sicherung. Sichere regelmäßig, am besten nach jeder größeren Beratung.

1. Einstellungen → Sicherung & Wiederherstellung öffnen.
2. Sicherung auswählen tippen und die .immo-Datei wählen.
3. ARVON prüft die Datei und zeigt, was darin enthalten ist.
4. Mit Diesen Stand wiederherstellen bestätigen.

Beim Wiederherstellen wird der aktuelle Stand auf diesem Gerät ersetzt.

Einfach auf dem neuen Gerät mit derselben E-Mail-Adresse anmelden. Kundenakten, Objekte, Einstellungen, Fotos und Unterlagen werden automatisch aus deinem Konto geladen.

Das gilt auch, wenn du das ARVON-Symbol vom Home-Bildschirm gelöscht und neu angelegt hast.

Ja, automatisch. Jede Änderung wird nach wenigen Sekunden mit deinem Konto abgeglichen. Andere Geräte übernehmen sie beim Öffnen der App oder spätestens nach zwei Minuten.

Ohne Internet arbeitest du normal weiter. Der Abgleich wird nachgeholt, sobald wieder eine Verbindung besteht. Mit Einstellungen → Konto → Jetzt synchronisieren stößt du ihn sofort an.

Bearbeitest du dieselbe Kundenakte auf zwei Geräten gleichzeitig ohne Verbindung, gilt der Stand des Geräts, das zuletzt abgleicht.

Nein, nicht zusätzlich. Sie enthält persönliche Kundendaten. Bewahre sie deshalb geschützt auf und gib sie nicht weiter.

Auf deinem Gerät und, solange du angemeldet bist, zusätzlich in deinem Konto bei Supabase in der EU (Irland). Nur dein Konto kann diese Daten lesen.

Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Einstellungen → Persönliche Daten löschen öffnen und bestätigen. Entfernt werden Kundenakten, eigene Objekte, Profil, Profilbild, Einstellungen, Fotos und Unterlagen, und zwar auf diesem Gerät und in deinem Konto. Deine anderen Geräte übernehmen die Löschung beim nächsten Abgleich.

Die mitgelieferten Beispielobjekte bleiben verfügbar. Bereits exportierte Dateien, Sicherungen und verschickte Kopien sind davon nicht betroffen.

Das lässt sich nicht rückgängig machen. Erstelle vorher eine Sicherung, wenn du die Daten später noch brauchst.

Auf deinem Gerät und in deinem Konto, damit es auch auf anderen Geräten erscheint. Es ist in der vollständigen Sicherung enthalten und wird beim Löschen der persönlichen Daten mit entfernt. Ändern oder entfernen kannst du es unter Einstellungen → Profil.

Bitte nicht. Beschreibe das Problem ohne Namen, Adressen oder Finanzdaten von Kunden. Ein Bildschirmfoto mit Demo-Daten hilft oft genauso gut.